Garancia regisztrálás a Kodak i1200/i1300 készülékekhez

Kedves Ügyfelünk. Mint azt már bizonyára Ön is tudja a Kodak i1120/i12xx/13xx dokumentum szkenner készülékcsaládhoz 3 éves cseregaranciát kapott.

Regisztráció

A szolgáltatás elengedhetetlen feltétele készülék regisztrálása. A regisztrálásra két lehetősége van:

A kitöltött regisztrációs lapot a +49 (0) 711 / 406 5166 fax számra kell elküldenie. Amenyiben a közvetlen internetes regisztrációt választja, az esetben is olvassa el figyelmesen a letölthető regisztrációs lap második oldalát, ahol részletesen megtalálja a garancia további feltételeit.

A készülékéhez opcionálisan vásárolt A4 ill. A3 flatbed készüléket is be kell regisztrálni a készüléken található sorozatszám alapján. Ez esetben a készülék kiválasztásakor az "others..." opciót kell megjelölni és az alatta lévő sorban kell leírni a flatbed típusát.

Hibakezelés

A regisztráció után magyarországi ügyfeleinknek a +44 (0) 870 240 5263 telefonszámon kell a hibát bejelenteni, jelenleg angol nyelven. Regisztráció nélkül erre nincs lehetőség.

A Call-center munkatára felveszi a hibabejelentést, majd telefonon keresztül segít elhárítani a hibát. Amennyiben ez nem lehetséges 1-2 munkanapon belül cserkészüléket küld a meghibásodott készülék helyett a regisztrációban megadott címre, amelyet ügyfeleink azonnal használatba is vehetnek.

Szükség esetén használható a scanner@support.kodak.com email cím is a készülék hibájának bejelentésére. Minden esetben adjuk meg a készülékünk "K"-val kezdődő - kivéve i1120 - sorozatszámát.

A meghibásodott készülék elszállításáról általában egy külön időpontban rendelkeznek.

Fontos megjegyezni, hogy ajánlatos eltenni az ezen kategóriába tartozó készülékek dobozát, igy a visszaszállítás csomagolása igen egyszerűvé válik.

A szállítások költsége az ügyfeleinket nem terhelik. Fontos tudni, hogy a kicserélt készülék marad az ügyfélnél, a hibás készüléket nem kapja vissza, így az ügyfélnél lévő készülék gyári számában változás történhet ezen 3 éves periódus alatt.

Szervíz a garanciaidőn túl

A garanciaidőn túli szervizre a viszonteladókon keresztül megkötött szervízszerződések, illetve eseti kiszállások alapján van lehetőség, ugyanúgy mint a normál 1 éves garanciaidős készülékek esetén.